彭小东导师在《肯定交流沟通技巧》课程中讲到：交流要有艺术，杰出的谈锋可以助你事业成功，良性的交流可以改动你的人生。 肯定赢在交流的10大说话艺术 　　

1、真挚 　　说话要真挚，真挚是友谊的开始。 　　

2、理由 　　给客户一个购买的理由。要让客户为购买你的产品而万分高兴。以为花钱是值得的。 　　

3、购买 　　让客户知道不是他一个人购买了这款产品。最好使用客户见证，譬如某某明星、某某部门等都是用你的产品。 　　

4、产品 　　以最简略的方法解释产品。不要在客户面前体现得自以为是。很多客户有时会问些十分天真的问题，这个时候请业务员一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成白痴。很多客 户都不喜爱那种沾沾自喜，深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了，机伶点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的过错，他只不过是犯了大多数人都容易犯的过错罢了。 　　假如你体现的比客户高超，那么你很可能失掉一份订单。要怀着真挚的情绪多听客户讲，让客户感到受到重视。当然，假如客户喜爱你多讲在外。 　　

5、特别 　　让客户觉得自己很特别，有的客户总以为自己是个十分有个性的人，假如业务员能把他当作特别的人来处理，客户会以为遇到了知己，更乐意花更多的时间和你共处，也更乐意相信你的 产品和出售。客户需求人格的尊重，需求你给他决心。 　　

6、倾听 　　留意倾听客户的话，了解客户的所思所想。有的客户对他希望购买的产品有清晰的要求，留意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使出售更加顺畅。反之，一味地想推销自己的产品， 无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失利。以客户为主，多听少说。当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的出售手段向他施压。假如客户真的不要时，你要决断的离 开。 　　

7、效劳 　　你可以给客户提供什么样的效劳，请说给客户听，做给客户看。客户不光希望得到你的售前效劳，更希望在购买了你的产品之后，可以得到杰出的效劳，持续不断的电话，节日的问候等 等，都会给客户杰出的感觉。假如容许客户的事千万不要找托言延迟或不办。 8、诽谤 　　不要在客户面前诽谤他人。 纵然竞争对手有这样或许那样的欠好，也千万不要在客户面前诽谤他人以抬高自己，这种做法十分愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。一起不要说自己公司 的坏话，在客户面前诉苦公司的种种不是，客户不会放心把保单放在一家连自己的职工都不认同的公司里。 　　

9、联络 　　稳固联络在八小时之外。假如你真想保留住客户，那要真心爱你的客户，要记住客户的生日、喜好等资料，要让客户感触你的关怀。特别客户遇到人生重大工作是你去参与，会产生巨大 影响。譬如，客户母亲过生日，你可以去参与，那么，你的订单是铁定的了。 10、感情 　　客户也是人，客户也有自己的感情并不是存在利益联络时在才会跟你联络。他所需求的不仅仅是金钱还包括情感的融入于呵护，假如那个凭借你纤细发现与真挚的付出，客户的感情世界 里就会有你的存在，我会无意中发现他与你的联络也在发生率纤细的改动，你们不光是经济利益方面的合作者并且又是相知的朋友。